Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží
Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od přijetí zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení.

Pro možnost vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo důkaz o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na shop@surficata.com. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží je třeba poslat na následující adresu: [Surficata, Jan Strmiska, U lužického semináře 28, Praha 1, 11800] a nebo předáno do boxu výdejního místa v šatně Vlny Štvanice.

Pokud bude vaše žádost o vrácení akceptována, pošleme vám štítek pro vrácení zboží spolu s instrukcemi, jak a kam balíček poslat. Zboží zaslané zpět k nám bez předchozího požadavku na vrácení nebude přijato.

Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na shop@surficata.com.

Poškození a problémy
Po přijetí objednávky prosím zkontrolujte zboží a v případě, že je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi špatnou položku, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé typy zboží nelze vrátit, jako jsou potraviny, výrobky na zakázku (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované předměty). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky nebo obavy týkající se konkrétní položky, obraťte se na nás.

Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve výprodeji nebo dárkových karet.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení akceptováno, udělat samostatný nákup pro nové zboží.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez odůvodnění. Stejně jako výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo důkaz o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, informujeme vás, zda byl vrácení peněz schváleno, či nikoli. Pokud bude schváleno, bude vám automaticky vrácena částka na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že zpracování a připsání vrácené částky vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může nějaký čas trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na shop@surficata.com.